Service-app

JE KLANTEN WORDEN OP HUN WENKEN BEDIEND


In de nieuwe economie draait alles om de 'customer journey', of de 'klantreis' in goed Nederlands. Niet alleen de éénmalige levering van een dienst of product tegen een nette prijs is van belang. Het gaat om de beleving, voor, tijdens en na de aankoop. En de klantreis speelt zich niet alleen af op het web. Daarom is een service-app de perfecte aanvulling op bestaande digitale kanalen.

In een geslaagde service-app kun je vanzelfsprekend uitgebreide informatie over producten en diensten kwijt, met name informatie die relevant is nadat een klant een aankoop heeft gedaan. Daarnaast kun je direct communiceren met klanten, bijvoorbeeld via real-time chat en pushberichten. Tenslotte bied je toegang tot klantspecifieke gegevens bijvoorbeeld over de bestelling of reservering. Om dat laatste mogelijk te maken is er in veel gevallen een koppeling nodig met een achterliggend systeem.

Een service-app van Seabiscuit Mobile combineert kant-en-klare modules die naar wens worden ingericht met maatwerk om de back-office via de app te ontsluiten. 

 

VOORBEELDFUNCTIONALITEITEN

  • gedetailleerde informatie over bestelling of reservering
  • antwoorden op veelgestelde vragen (foto's, 2D en 3D tekeningen, video)
  • de klantenservice bereikbaar met een druk op de knop (telefoon, chat, e-mail, Twitter)
  • een overzichtelijke kaart met dichtstbijzijnde dealers en servicepunten
  • handleidingen altijd binnen handbereik (zie ook: de handleiding-app)
  • bestellen van gerelateerde producten en diensten (navullingen, onderdelen)
 

TOEPASSINGEN

Voor welke bedrijven biedt een service app uitkomst:
  • Aanbieders van fysieke producten (speelgoed, elektrische apparaten, klimaatsystemen, witgoed)
  • Aanbieders van diensten (reisbureaus, accountants, notarissen)
  • B2B ondernemingen met complexe producten