Customer Service

onderscheidend in Customer Service en Service Delivery

 
Waar (online) marketeers gewend zijn zich met name te richten op het aantrekken van nieuwe klanten, wordt het steeds belangrijker om bestaande (en net nieuwe) klanten een unieke gebruikerservaring te bieden. Een mobile app kan daarin een unieke rol spelen.
 

voorbij de online aankoop 

In veel gevallen blijft de digitale dienstverlening na een online aankoop (bestelling, boeking of reservering) beperkt tot een bevestiging per e-mail en de mogelijkheid om in te loggen op een online klantomgeving. In werkelijkheid verlaten de meeste kopers vrijwel direct na de aankoop hun PC. Het enige medium dat daarna nog bereik heeft, is de mobiele telefoon.

De meest voor de hand liggende methode om contact te houden met je nieuwe klant is in feite een eigen mobile app.
 

voorsprong door een bijzondere 'customer journey'

Steeds vaker wordt een mobile app ingezet om de customer service en service delivery te optimaliseren en de klant voortdurend te begeleiden en te ondersteunen. 

Gebruik een customer service app bijvoorbeeld om:
  • direct contact te hebben met klanten via chat en pushberichten
  • klanten toegang te geven of te laten inchecken door een bar of QR code te laten scannen 
  • aanwijzingen of adviezen te geven voor het gebruik van een product of dienst 
  • veelgestelde vragen te beantwoorden
  • aanvullende diensten onder de aandacht te brengen
  • korting te geven of kortingsbonnen uit te geven
  • punten voor een klantentrouwprogramma te registreren of in te wisselen
  • het aantal gebruikte credits of een saldo te tonen

Het Seabiscuit Mobile X Platform is bij uitstek geschikt om een customer service app te realiseren. De kant-en-klare modules en de mogelijkheden om maatwerk en koppelingen met back-office systemen te ontwikkelen staan garant voor een gedegen resultaat.